Il n'y a pas de mauvaise publicité : pourquoi les marques réussissent mieux quand elles racontent leur propre histoire

Points clés à retenir

• L'engagement des consommateurs renforce la notoriété d'une marque — et la publicité peut stimuler cet engagement, qu'elle soit positive ou négative.
• Les marques peuvent tirer parti de l'attention des consommateurs pour faire connaître leurs valeurs, leurs idéaux et leurs objectifs.
• La conversation est essentielle, et votre marque doit y prendre part. Dès que les regards se tournent vers vous, c'est le moment idéal pour changer le récit. Comment? Votre histoire, racontée à votre façon…

Il y a plus d'une façon de casser un œuf. Quoi qu'il en soit, voilà l'essentiel : si c'est le résultat qui compte, c'est à vous de choisir comment vous y arriverez. Bâtir une marque solide, c'est pareil — il existe de nombreuses tactiques pour y parvenir. Quelle voie allez-vous emprunter?

Si vous voulez que votre marque prenne feu, il n'existe pas de raccourci magique vers le succès. Il faut y mettre du vrai travail : accumuler des abonnés sur les réseaux sociaux, tisser des partenariats avec des influenceurs et concevoir des campagnes si percutantes qu'elles deviennent virales.

Pourtant, voici ce que la plupart des marques négligent bien trop souvent : raconter leur propre histoire .

Pourquoi avez-vous commencé? Pour quelles valeurs vous battez-vous? Comment allez-vous améliorer le monde? Votre public veut des réponses à ces questions — et vous seul pouvez les lui donner.

À moins que votre marque n'ait été fondée il y a mille ans, il y a de fortes chances qu'elle travaille encore à consolider sa réputation. Ces choses ne se font pas du jour au lendemain!

Bien sûr, il est impossible de satisfaire chaque consommateur. Mais ne laissez pas la négativité vous ébranler. En fait, une mauvaise presse peut même profiter à votre marque si vous savez la gérer. Pensez-y : les gens qui vous en veulent parlent déjà de vous en ligne.

Et s'ils consacrent du temps et de l'énergie à critiquer votre marque, ils en consacrent aussi à la promouvoir. Autrement dit, le nom de votre marque est en ligne — et dans leurs esprits.

Alors plutôt que de vous battre contre les commentaires et les avis négatifs, pourquoi ne pas profiter de cette publicité gratuite?

Que signifie l'expression « Il n'y a pas de mauvaise publicité »?

Même un aspect négatif peut mener à quelque chose de positif. De nombreuses marques en sont venues à cette conclusion — exploitant la négativité pour stimuler l'engagement.

En fait, il se peut que ce soient précisément les mots-clés que votre public utilise, mais qu'ils soient tellement spécifiques, de niche ou nouveaux que la masse ne les ait pas encore repérés.

On doit dire aux gens quoi écouter, quoi consommer et quoi penser — et les grands médias ont toujours joué un rôle déterminant dans ce processus.

Mais voici ce qu'il faut comprendre : pour vendre un produit au grand public, il ne suffit pas de diffuser de l'information dans les médias. Il faut que ce soit la bonne information — présentée de la bonne façon. Aujourd'hui encore, ces mots sont plus vrais que jamais.

Et si vous pouviez obtenir le bon type de publicité?

Une belle histoire de marque repose sur les fondations d'une grande marque. Une bonne publicité, elle, repose sur les fondations d'une excellente nouvelle. Vous voyez le lien?

Les gens aiment parler des marques et des entreprises qui les touchent. Si vous posez un geste qui fait jaser (peu importe ce qui se dit), vous avez réussi à vous insérer dans la conversation . Voyez les choses ainsi : les gens parleront toujours de ce qui s'est passé — alors autant vous assurer que c'est votre version qu'ils racontent.

Vous devez faire partie de la conversation

On ne vous invitera pas toujours à bras ouverts dans la conversation — c'est à vous de faire le premier pas. Cela signifie que chaque fois que quelqu'un mentionne votre marque, vous devez répondre.

Voici quelques façons clés d'y arriver…

• Être authentique et sincère
• Être cohérent
• Être pertinent
• Être opportun

À mesure que vous maîtrisez l'art de raconter l'histoire de votre marque, le nombre d'auditeurs enthousiastes grimpera en flèche. Mais comment créer un récit personnel et convaincant? Quel est le grand secret qui pousse les gens à vous écouter?

Les grandes marques misent sur le storytelling pour bâtir la confiance et l'engagement

Le bouche-à-oreille a toujours aidé les consommateurs à choisir les produits et services qu'ils achètent.

Aujourd'hui, Google a simplifié cette décision comme jamais auparavant.

Votre marque doit créer du contenu et le partager avec ses clients sur plusieurs canaux. Plus que tout, votre relation avec vos clients doit être authentique — et votre histoire doit inspirer confiance.

Besoin d'un exemple? Regardez comment Southwest Airlines s'y prend.

• Plutôt que de forcer l'humour avec des répliques percutantes ou des vidéos comiques comme la plupart des compagnies aériennes (souvent avec des résultats désastreux!), Southwest mise simplement sur ce qu'elle fait le mieux : la convivialité!

Si elle a bâti une réputation aussi solide au fil du temps, c'est parce qu'elle est authentique dans ses interactions avec les clients en ligne — même lorsqu'elle répond publiquement à des passagers mécontents pour des vols annulés…

Comment raconter votre propre histoire aide les marques à prospérer

Votre marque veut remporter la partie sur le plan marketing — mais acheter des publicités en croisant les doigts n'est pas la bonne stratégie. Il faut de l'authenticité, de la pertinence et du sens du moment — et le storytelling est le chemin le plus direct pour y arriver.

En racontant votre propre histoire, vous partagez les valeurs qui vous tiennent à cœur. Vous montrez également quel type d'entreprise vous êtes et pourquoi les gens devraient faire affaire avec vous.

Après tout, raconter une histoire, c'est faire ce que les marques ont toujours fait grâce à la publicité : vendre un produit ou un service tout en bâtissant la fidélité à la marque. Par exemple :

• Dove souhaitait partager son message selon lequel la beauté est « faite pour les femmes de toutes les formes et de toutes les tailles ». Plutôt que d'acheter un simple espace publicitaire à la télévision ou dans des magazines, la marque a créé une campagne vidéo illustrant à quel point la perception de la vraie beauté varie d'une personne à l'autre. Le résultat? L'une des publicités en ligne les plus regardées et les plus partagées de tous les temps! Voilà ce qu'on appelle devenir viral.
• Airbnb en avait assez d'entendre dire que son service nuisait aux quartiers partout dans le monde. En réponse, ses publicités vidéo ont mis en valeur l'accueil chaleureux des résidents locaux envers les voyageurs venus des quatre coins du globe — promouvant du même coup l'amitié internationale.

Donnez aux gens ce qu'ils veulent — exactement quand ils le veulent

Si des gens suivent déjà votre marque, vous n'êtes probablement pas étranger à la création de contenu. Cela peut prendre mille formes : billets de blogue, articles d'actualité, vidéos sur YouTube, publications Facebook — vous n'avez que l'embarras du choix!

Mais si vous voulez que votre communauté grandisse — et que vos fans restent fidèles — ces derniers attendent quelque chose en retour. Si vous arrivez à cerner ce « quelque chose », vous êtes sur la bonne piste…

L'intérêt des consommateurs ne va pas de soi — votre marque doit activement raconter une histoire. Avez-vous une histoire à raconter? Alors vous avez déjà gagné la moitié de la bataille. Bien sûr, elle ne peut pas être n'importe quelle vieille histoire rabâchée. Vous devez l'adapter à votre public cible. Quoi qu'il espère trouver, il doit le voir dans votre marque.

Rappelez-vous : vous devez raconter votre propre histoire. Pas celle de quelqu'un d'autre. Dire la vérité, c'est la meilleure façon de rester cohérent, n'est-ce pas? Un message cohérent inspire davantage confiance. Et quand les gens vous font confiance, ils sont plus enclins à acheter chez vous. C'est aussi simple que ça.

Vous ne voulez pas que votre public décroche. Cela signifie que vous devez vous concentrer sur ce qui compte vraiment :

• la cohérence dans la diffusion
• l'authenticité dans le contenu
• être fidèle à vous-même en tout temps

La réputation de votre marque est en jeu : vous pouvez soit raconter votre propre histoire, soit laisser le public la raconter à votre place. Mais lorsque vous choisissez de créer du contenu qui reflète votre histoire, vos valeurs et votre identité, vous obtenez l'occasion de créer de véritables liens avec les gens. C'est ainsi que les marques performent mieux — et c'est là que nos campagnes entrent en jeu.

Votre histoire n'attend qu'à être racontée. AI Freedom System peut vous y aider en vous fournissant tous les outils et toutes les stratégies dont vous avez besoin pour réussir en ligne. Réservez dès aujourd'hui un appel gratuit avec nous pour nous parler de vos objectifs d'affaires. Nous vous montrerons exactement comment les atteindre — avec notre aide!